Conditions générales de vente

Réservation

La demande de réservation peut être effectuée par l’intermédiaire du site internet ou par téléphone. A la suite de cette demande, nous adressons une fiche de réservation récapitulant les éléments de la réservation : chambre(s) réservée(s), dates d’arrivée et de départ, prix de la location. Un exemplaire du présent document est annexé à la fiche de réservation.
La fiche de réservation indique le montant de l’acompte de réservation, fixé à 30 % du montant total du séjour, avec un minimum correspondant à une nuitée.
La fiche de réservation mentionne également le montant de la Taxe de séjour. Cette taxe est collectée pour le bénéfice de l’ Office de Tourisme Grand Carcassonne et est indépendante du contrat de location.
La réservation est acquise au client après la signature et le renvoi (par courrier postal ou courrier électronique) de la fiche de réservation, accompagnée du règlement de l’acompte.
Ce règlement peut être effectué par chèque bancaire, Chèques Vacances ou par virement bancaire.
La signature de la fiche de réservation vaut acceptation par le client des présentes Conditions Générales de Vente.
La réservation est acquise pour le nombre de chambres et de personnes mentionné sur la fiche de réservation. Si le nombre de personnes dépasse celui prévu dans la réservation, les personnes supplémentaires seront logées dans la mesure du possible, et cette prestation supplémentaire sera facturée conformément au tarif en vigueur. A défaut de capacité d’accueil suffisante, la propriétaire se réserve le droit de refuser les personnes supplémentaires, sans que ceci puisse être considéré comme une modification de la réservation ni donner lieu à aucun remboursement.

Horaires

Arrivée
Sauf accord préalable convenant d’un horaire particulier, nous accueillons à partir de 17h00 et jusqu’à 21h00. Passé cet horaire, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation et de remettre en location la ou les chambre(s) pour d’autres clients.

Départ
Dans tous les cas, et sauf accord préalable convenant d’un horaire particulier, les chambres doivent être libérées au plus tard à 11h00. Au-delà de cet horaire, toute heure commencée de présence dans la chambre sera facturée 10 €.

Paiement du solde
Le paiement du solde se fait le jour d'arrivée.
Les prestations fournies en complément (prolongation de séjour, table d’hôte, …) sont facturées en fin de séjour au tarif en vigueur au jour de la prestation considérée.
Une facture est délivrée au client en fin de séjour. Toute dégradation ou disparition constatée dans la chambre fera l’objet d’une facturation supplémentaire.
En cas de séjour écourté, la totalité du séjour doit être réglée.

Annulation
Le client a la faculté d’annuler sa réservation à tout moment. En cas d’annulation jusqu’à huit jours avant la date d’entrée, l’acompte est restitué.  Si l’annulation intervient moins de huit jours avant la date d’arrivée, l’acompte est conservé dans sa totalité.

Les animaux ne sont pas acceptés, quelle que soit leur taille ou leur bonne éducation...
Il est interdit de fumer dans la maison, en particulier dans les chambres. Les fumeurs peuvent utiliser le patio ou la terrasse dans la mesure où cela ne cause pas de gêne aux autres hôtes.

Assurance
Le client est informé qu’il doit avoir souscrit une assurance Responsabilité civile pour lui-même et les personnes qui l’accompagnent. En tout état de cause, il ne peut prétendre à aucune indemnisation en cas d’accident domestique de son fait ou du fait des personnes qui l’accompagnent. Il est rappelé en particulier que les enfants demeurent sous l’entière responsabilité de leurs parents à tout moment.

Table d’hôte et petit déjeuner
La table d’hôtes est proposée le soir uniquement, sur réservation préalable, au plus tard 24 heures à l’avance. Conformément à la législation en vigueur, la composition du repas est déterminée par la propriétaire, sans possibilité de choix, ni ajout, ni remplacement. Le client est invité à faire part de ses éventuelles contraintes alimentaires au moment de la réservation, afin que la composition du repas puisse être adaptée dans la mesure du possible.

Le menu est unique et comprend : apéritif, entrée, plat, dessert, vin et eau, boissons chaudes (café, thé ou infusion).
La table d’hôte est servie à 19h30, sauf horaire particulier convenu par avance. Le client est informé qu’en cas d’absence à l’heure prévue, le repas se poursuivra en son absence, selon l’horaire prévu. En tout état de cause, aucun repas ne pourra être servi après 21 heures, et le repas réservé sera facturé, qu’il ait ou non été consommé.

Le petit déjeuner est servi entre 8 heures et 9 heures 30 du matin, sauf accord préalable. Passé cet horaire, aucune boisson ni nourriture ne sera servie.